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外出探亲旅游成了不少小朋友的暑期福利调研

2020-05-09 来源:

> 暑期来临打飞的邮寄儿童 无陪儿童数量井喷 10:55:0早先媒体表示此作将在2013年初除了登陆Xbox3600

又到一年暑假时,外出探亲旅游成了不少小朋友的暑期“福利”,航空公司的“无成人陪伴儿童”服务也成为很多无法与孩子一同出行的家长的首选。进入暑期以来,上海进出港航班上的“单飞”儿童数量猛增,6月仅南航虹桥、浦东两场始发航线的无陪儿童就比4月增长了近100人,而7月无陪儿童更是“井喷”。不过,由于每个航班“无陪儿童”名额有限,暑期想“邮寄”孩子的家长还需提前申请。

空乘如何照顾孩子?

安排在客舱前端靠过道位置

自从放暑假后,李先生就打算让儿子回山东老家陪爷爷奶奶住一段时间,但几经协调,自己和妻子也没能协调出时间送儿子回去。于是,夫妻俩就想到买张机票将儿子“邮寄”回去。不过,尽管儿子已经11岁,但想到让他单独乘飞机出远门,李先生心里还是有点不太放心,“小男孩活泼好动,身边没大人看着,还真怕他出什么状况。”

采访了解到,与李先生有类似想法的家长并不在少数,尤其是那些第一次坐飞机、第一次单独出远门的孩子的家长,生怕路途中出现突发状况孩子无法应对。

“在孩子平安到达目的地交给接机亲友之前,家长或多或少心里都有点不放心。”一位航空公司工作人员坦言,家在枪击案发生的那天晚上长最担心的主要是孩子在行程中的安全,“其实无陪儿童服务已经推出很多年了,各公司都有一套严密的服务流程,能确保儿童安全。”

了解到,南航、东航、国航等公司在上海两大机场都有特殊旅客服务柜台,家长为乘机儿童办理好值机手续后,航空公司会有专门的工作人员带乘机儿童过安检,并将其送上飞机。“送上飞机后,地面工作人员会与机上乘务员进行交接,飞行过程中乘务员也会专门照看,小朋友的吃饭、上厕所等问题都有空乘照料。”

为方便空乘人员照看,办理登机牌时航空公司一般都将无陪儿童安排在客舱前端靠过道位置。而飞机抵达目的地后,地面工作人员也会第一时间接无陪儿童下飞机,并将其带出控制区交由接机亲友,“交接的时候也是有单据的,整个过程空地无缝隙交接,所以安全没有问题。”

年龄有何限制?票价多少?

岁儿童票价为半价儿童票

按照中国民航的相关规定,无成人陪伴儿童为5周岁(含)以上至12周岁以下的无家长或18周岁以上旅客陪伴、单独乘机儿童。

东航相关部门工作人员透露,尽管规定是岁的儿童,但实际操作中申请无陪服务的大多都是10岁左右的“大孩子”,五六岁的儿童少之又少,“五六岁的孩子年龄小了一点,家长还是不放心让他们单独出门。”

针对不少儿童是第一次单独出行的情况,航空公司在对工作人员培训时也都加强了儿童交流方面的培训内容,比如以陪伴小朋友看儿童读物、给小朋友讲故事、做游戏等方式,分散小朋友的注意力,从而减少他们的孤独感。

东航、南航、国航都表示,无陪儿童服务都是免费提供,国内航班购买半价儿童票的都可以申请。东航表示,乘坐国际、地区航班的无陪儿童票价按成人普通票价计收。如需另派服务员随机陪伴时,还应加收成人普通票价50%的服务费用。

遇航班延误怎么办?

会与家长沟通协商

暑期正是雷雨天气高发季节,航班因天气原因出现延误的情况也比较普遍,如果遇到航班延误,身边没有家长的无陪儿童该怎么办?

对此,航空公司都表示,在家长为孩子申请无陪服务时,都需要填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》,上面必须填写送机人、接机人的、地址。“我们会尽可能让小朋友与家长在一起的时间长一点,一般都是确定好了登机时间再带小朋友过安检,这样到了登机口就可以直接上飞机,减少小朋友单独在候机楼等待的时间。”

了解到,航空公司一般都要求无陪儿童的送机家长在航班起飞后才能离开机场。一旦航班发生延误,地面工作人员会第一时间打告知家长航班延误的信息,并告知对航班延误的安排。“我们会与家长沟通、协商,听取他们的需求,并由专职的工作人员负责看护无陪儿童。”

如果航班因延误需要改签,若改签的是同一家航空公司,同样有专人全程负责。正常情况下,其他航空公司不接受无成人陪伴儿童的签转。

对于需要中转的无陪儿童,也会有专人负责引导。南航表示,国内转国际、国际转国内都有专门的工作人员引导,服务标准与国内相同。

》注意事项

购票需至航空公司直属售票处

采访中了解到,有家长先在代理点购买好了机票,然后向航空公司申请无陪儿童服务,结果遭拒。对此,航空公司提醒说,购买无人陪伴儿童机票必须到航空公司的直属售票处,代理点不可以办理。

每个航班名额有限需提前申请

为了能够让无陪儿童在飞机上得到周到的照顾,每个航班上的无陪儿童数量是有限制的,不同的机型有不同的“名额”,少的为1人最多也只有5人。以空客飞机为例,A320限额3名,A330限额4名,A340限额5名。

航空公司方面表示,因为每个航班的无陪儿童都是限额,所以要求家长要提前申请,“有的家长没有提前申请,直接带孩子赶到机场临时申请,现在是暑期高峰,航班上名额正好是满的,所以就没有成行。”

了解到,各航空公司对无陪儿童服务的提前申请时间有不同的规定。南航要求家长提前三天到南航直属售票处申请,东航则要求航班起飞日一个星期前,到东航直属售票处申请。

小朋友乘机也要带齐有效证件

无陪儿童乘机时也要带齐有效证件,比如出生证明、户口本、学生证或身份证。

此外,家长在为小朋友收拾行李时,应注意不要让随身行李太重,也不要在行李中放入贵重物品。如果确实有大件行李要带,可办理行李托运手续。无陪儿童的随身行李件数为1件5公斤,免费托运行李额为20公斤。需要注意的是,仿真玩具枪械等都不能带上飞机。

南航提醒家长,无陪儿童家长最迟要在航班计划起飞前90分钟到达南航特殊旅客服务柜台为孩子办理手续,南航在虹桥、浦东两机场的特殊旅客服务柜台分别为D21、L33柜台。

机型儿童数

A340 5名

A330 4名

A300 4名

机型儿童数

A321 3名

A320 3名

A319 3名

B767 4名

B737 3名

CRJ 2名

EMB-145 2名

ERJ-145 1名

每个航班(按机型)最多可接受无陪儿童数

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